Términos y condiciones generales
§ 1 Oferta y celebración del contrato
Las ofertas de la empresa de autobuses son, salvo acuerdo escrito en contrario, no vinculantes y están sujetas a cambios.
El cliente puede realizar su pedido por escrito, por medios electrónicos o de forma verbal.
El contrato se perfecciona mediante la confirmación del pedido por parte de la empresa de autobuses, realizada por escrito o en formato electrónico, salvo que se acuerde otra cosa. Si el contenido de la confirmación difiere del pedido, el contrato se considerará celebrado sobre la base de dicha confirmación siempre que el cliente la acepte en el plazo de una semana desde su recepción o ejecute el pedido sin objeciones.
§ 2 Alcance de los servicios
El alcance de los servicios contratados se determina por la confirmación del pedido. Las disposiciones del § 1 apartado 2 y del § 3 permanecen inalteradas.
El servicio comprende:
- La puesta a disposición de un vehículo del tipo acordado con conductor.
- La realización del transporte dentro del marco establecido en la confirmación del pedido.
Quedan excluidas las disposiciones relativas al contrato de obra y servicios.
El servicio no incluye:
- La consecución de la finalidad del viaje.
- La supervisión de los pasajeros, especialmente menores de edad, adolescentes o personas vulnerables.
- La custodia de objetos dejados en el vehículo por el cliente o los pasajeros.
- La vigilancia del equipaje durante la carga y descarga.
- La información sobre normativas aplicables a los pasajeros, especialmente las relacionadas con divisas, pasaportes, visados, aduanas o requisitos sanitarios, así como el cumplimiento de dichas obligaciones.
Lo anterior no será aplicable si se hubiera acordado expresamente otra cosa.
§ 3 Modificaciones de los servicios
La empresa de autobuses podrá modificar los servicios contratados cuando dichas modificaciones sean necesarias después de la celebración del contrato, siempre que las circunstancias que las motivan no hayan sido causadas de mala fe por la propia empresa y que resulten razonables para el cliente.
La empresa deberá informar al cliente inmediatamente después de tener conocimiento de la causa que motive la modificación.
Las modificaciones solicitadas por el cliente solo serán posibles con el consentimiento de la empresa de autobuses y deberán realizarse por escrito o en formato electrónico, salvo acuerdo distinto.
§ 4 Precios y pagos
Será de aplicación el precio acordado en el momento de la celebración del contrato.
Salvo pacto en contrario, no están incluidos en el precio:
- Peajes y tasas de carretera.
- Gastos de aparcamiento.
- Gastos de alojamiento del conductor o conductores.
- Otros costes adicionales relacionados con el servicio contratado.
Los costes derivados de modificaciones solicitadas por el cliente se facturarán adicionalmente.
La reclamación de daños o costes derivados de desperfectos o suciedad en el vehículo permanece reservada.
Las facturas serán pagaderas inmediatamente tras su recepción y sin deducciones.
La empresa de autobuses podrá exigir el pago íntegro por adelantado a clientes particulares y a clientes domiciliados en el extranjero.
§ 5 Desistimiento y rescisión por parte del cliente
1. Desistimiento antes del inicio del viaje
El cliente puede desistir del contrato antes del inicio del viaje.
En tal caso, la empresa de autobuses tendrá derecho a una compensación razonable, salvo que el desistimiento se deba a una circunstancia imputable a la propia empresa.
La compensación se calculará sobre la base del precio acordado, deduciendo los gastos ahorrados y los posibles ingresos obtenidos mediante otra utilización del vehículo.
La empresa podrá aplicar las siguientes tarifas de cancelación:
| Momento de la cancelación | Cargo |
|---|---|
| Entre 29 y 20 días antes del viaje | 10 % |
| Entre 19 y 10 días antes del viaje | 25 % |
| Entre 9 días y 24 horas antes del viaje | 50 % |
| Menos de 24 horas antes del viaje | 90 % |
El cliente podrá demostrar que el perjuicio sufrido por la empresa fue inexistente o significativamente inferior a dichas cantidades.
No se aplicará compensación alguna cuando la cancelación se deba a modificaciones sustanciales e inaceptables de los servicios por parte de la empresa de autobuses.
2. Rescisión después del inicio del viaje
Si, una vez iniciado el viaje, resultan necesarias modificaciones importantes de los servicios contratados que sean inaceptables para el cliente, este podrá rescindir el contrato sin perjuicio de otros derechos que le correspondan.
En tal caso, la empresa de autobuses deberá, a petición del cliente, organizar el transporte de regreso de los pasajeros utilizando el medio de transporte previsto en el contrato.
En caso de fuerza mayor, los costes adicionales del transporte de regreso correrán a cargo del cliente.
Si la rescisión se produce por causas no imputables a la empresa, el cliente no tendrá derecho a reclamaciones adicionales.
La empresa tendrá derecho a percibir una remuneración adecuada por los servicios ya prestados y por aquellos que continúen siendo de interés para el cliente tras la rescisión.
La traducción continúa con los §§ 6–12 (Resolución por parte de la empresa, responsabilidad, limitación de responsabilidad, equipaje, comportamiento de los pasajeros, jurisdicción y cláusula de nulidad). Estos apartados son bastante extensos y necesitarán una segunda parte para mantener una traducción clara y jurídica correcta.